Hilfe / FAQ

Sie wissen nicht was man unter Vorteilsnummer versteht oder wie lange das Rückgaberecht besteht? Kein Problem! Wir haben auf dieser Seite die häufigsten Fragen und die entsprechenden Antworten für Sie zusammengestellt.

Warum kann ich nicht privat bestellen?

Wir bieten unsere Produkte nur zu Nettopreisen an, daher sind wir vom Gesetzgeber verpflichtet zu überprüfen, ob es sich bei unseren Kunden um gewerbliche Abnehmer handelt.

Wie hoch sind die Versandkosten

Für den Versand unserer Waren erheben wir Pauschalen, die sich nach dem Nettowarenwert der Bestellung richten.

Nettowarenwert	Pauschalen (netto)
bis € 40,–	€  6,50
ab € 40,–	€  9,50
über € 77,–	€ 11,50

Für besonders sperrige Artikel, wie z.B. einige Möbel und Fitness-Stationen, berechnen wir zusätzlich eine Versandkostenpauschale. Die Höhe der Kosten ist am Artikel ausgewiesen. Diese Artikel sind im Katalog und im Internet gekennzeichnet.

Sollten Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein und daher nachgeliefert werden, entstehen keine zusätzlichen Fracht- und Verpackungskosten, diese werden Ihnen nur einmal berechnet!

Was bedeutet die Vorteilsnummer? Welche Vorteile habe ich?

Bei der Vorteilsnummer handelt es sich um einen Marketingcode für den Katalogversand. Dieser Code erleichtert uns die Bearbeitung Ihrer Aufträge.

Wird die Ware wieder abgeholt oder muss ich sie zurückschicken?

Senden Sie uns bitte die Waren zurück. Verwenden Sie für Rücksendungen den Retourenaufkleber, der an den Lieferschein angehängt ist. Im Zweifel fragen Sie bei unserer Kundenbetreuung unter 0180 – 50 40 203 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz; max. 42 Cent/Min. aus dem Mobilfunknetz) nach.

Sind die Artikel lieferbar?

Im Internet informieren wir Sie in der Detailansicht zu jedem Produkt über die jeweilige Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

Grün bedeutet, es ist ausreichend Warenbestand vorhanden.

Gelb bedeutet, es ist noch eine kleine Stückzahl Ihres gewählten Artikels am Lager. Sollte in Ausnahmefällen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung kein Lagerbestand mehr vorhanden sein, werden Sie umgehend mit dem nächsten Wareneingang beliefert. Fracht- und Verpackungskosten werden natürlich nur einmal berechnet.

Rot Dieser Artikel ist zur Zeit leider nicht mehr am Lager, hier prüfen wir, ob noch eine Lieferung möglich ist.

Warum erhalten wir die Kataloge doppelt?

Bei der Vielzahl der in unserem EDV-System gespeicherten Kundendaten kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Adressen doppelt vorhanden sind. Grund dafür kann sein, dass die Schreibweise einer Anschrift von der anderen abweicht, das System also in diesem Fall nicht erkennt, dass es sich um denselben Kunden handelt.

Sollte der Fall bei Ihnen auftreten, können Sie sich telefonisch mit unserem Kundenservice unter Telefon 0180 / 50 40 203 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz; max. 42 Cent/Min aus dem Mobilfunknetz) in Verbindung setzen, damit Ihre Kundendaten korrigiert werden können.

Wie wird geliefert?

Je nach Ware werden unterschiedliche Frachtführer gewählt, damit Ihre Bestellung Sie schnellstmöglichst erreicht.

Für die Artikel, die wir per Spedition ausliefern, berechnen wir zusätzlich eine Versandkostenpauschale, deren Höhe jeweils am Artikel ausgewiesen ist. Wir bitten Sie bei der Bestellung eine Tel.-Nr. anzugeben, unter der wir Sie zwecks Vereinbarung des Liefertermins erreichen können.

Entschuldigung! Im gesamten Sortiment gibt es Artikel, die wir auf Grund ihrer Größe oder ihres Gewichts grundsätzlich einzeln verschicken müssen – auch wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben.

Sollten Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein und daher nachgeliefert werden, entstehen keine zusätzlichen Fracht- und Verpackungskosten, diese werden Ihnen nur einmal berechnet!

Wie lange habe ich Rückgaberecht?

Unsere Ware ist strengsten Qualitäts-Kontrollen unterworfen. Sollte es dennoch einmal passieren, dass ein Artikel nicht Ihren Wünschen entspricht, dann senden Sie ihn bitte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurück (falls die Ware nicht paketversandfähig ist, genügt die rechtzeitige Absendung eines Rücknahmeverlangens).

Darüber hinaus haben Sie bei Auftreten von Mängeln, im Rahmen der Gewährleistungsfristen, ein Recht auf kostenlose Nacherfüllung (siehe allgemeine Geschäftsbedingungen).

Gibt es Rabatt?

Ab einem Netto-Auftragswarenwert (ohne Werbeanbringungs- und Nebenkosten)

ab € 1.500,-	2 %
ab € 2.500,-	4 %
ab € 5.000,-	6 %
ab € 10.000,-	8 %
ab € 12.500,-	10 %

Wie kann ich bezahlen?

Wir liefern gegen Rechnung. Sie liegt der Ware zusammen mit einem bereits vorbereiteten Überweisungs-Formular bei. In bestimmten Fällen, z. B. bei abweichender Lieferanschrift, wird sie Ihnen gesondert zugeschickt. In Einzelfällen behalten wir uns weitere Zahlungsarten vor.

Sollten wir Ihnen dann noch Antworten schuldig sein, freuen wir uns auf Ihren Anruf unter 0180 / 50 40 203 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz; max. 42 Cent/Min. aus dem Mobilfunknetz).

Wieso gibt es "Mein Konto" nicht mehr?

Diese Funktion wurde von weniger als 1% unserer Kunden genutzt. Auf Grund der nicht zufrieden stellenden Möglichkeiten von "Mein Konto", haben wir uns entschlossen, diese Funktion im neuen Shop nicht mehr anzubieten.

Wieso wird nicht mehr jeder Artikel im Shop abgebildet?

Um den ganzen Shop aktueller zu gestalten, haben wir uns entschlossen, nicht mehr jeden Artikel werblich darzustellen. Sie können aber über unsere "Suchfunktion" und über "Direkt bestellen" jeden Artikel mit Abbildung und Artikeltext finden.